¿Sabías que en el marco del Hot Sale muchas empresas preparan sus plataformas de venta en línea y aplicaciones móviles e invierten en promoción, pero con frecuencia dejan a un lado las estrategias de servicio al cliente? Según los expertos, esto es un error que cometen muchas marcas, lo que podría hacer la diferencia entre concretar una venta o perderla ante la competencia.

De acuerdo con un estudio elaborado por Statista las ventas online en Argentina alcanzaron en 2021 los 17 mil millones de dólares, y se espera que en 2025 lleguen a los 42 mil millones de dólares, cifras que hablan de la necesidad de ampliar los espacios digitales de comercio para generar mayores ingresos, lo que se podría incrementar si el posible comprador tiene una buena experiencia de usuario.

Durante Hot Sale 2022, muchas empresas verán incrementados sus números de clics en sus páginas, por lo que te recomendamos tres estrategias que ayudan a que el cliente logre resolver todas sus dudas sobre un producto o una oferta de manera rápida y sencilla, y así brindarle la confianza que necesita para hacer la compra:

**1. Conocer sus necesidades **

Según los resultados del reporte CX Trends 2022 elaborado por Zendesk, el 61% de las empresas han buscado elevar los estándares de servicio al cliente. Sin embargo, tan solo 25% de ellas están buscando incrementar el presupuesto específico para mejorar la experiencia de sus usuarios.

Además de una inversión monetaria, es necesario que las empresas conozcan las necesidades de sus clientes. Esto implica “ponernos en los zapatos del usuario final” y evitar rellenar cuestionarios que han sido previamente usados. Esta opción tecnológica, ofrece soluciones viables a sus inquietudes y permite escuchar a los agentes que han tenido contacto con ellos previamente y así, evitar cansarlos.

**2. Ofrecerles distintas vías de atención **

De acuerdo con este mismo estudio, solamente el 18% de los comercios está satisfecho con los canales de atención al cliente que ofrecen en línea y 21% califican como “extremadamente fácil” para los compradores interactuar con su empresa.

Para lograr tener una mejor comunicación y una mejor experiencia con el usuario final, además de los métodos tradicionales como el correo electrónico y vía telefónica, existen soluciones innovadoras como los chatbots, que son aplicaciones software que simulan conversaciones con personas al proveer respuestas automáticas previamente establecidas para aclarar dudas, resolver problemas o poner en contacto al usuario con representantes de atención a clientes.

Las plataformas también pueden incorporar la herramienta “clic-para-chatear” de WhatsApp, que despliega una ventana para entablar una conversación directamente en la pantalla. Además, las redes sociales son una vía importante para atender a los usuarios potenciales, Facebook e Instagram son plataformas con gran alcance durante Hot Sale, y de acuerdo al reporte de CX Trends 2022 de Zendesk, el 40% de las empresas usa la IA para interactuar con los clientes y manifiestan conformidad por parte de los usuarios.

**3. No hacerles perder el tiempo **

Es muy común que las empresas que empiezan con una transformación digital utilicen herramientas de atención al cliente por separado. Este error ocasiona que, al ser contactados para dar seguimiento a una duda o una aclaración, los agentes encargados no tengan conocimiento si el usuario ya se contactó previamente por otra vía, generando una pérdida de tiempo para el cliente, así como para el representante de la empresa.

Invertir en estrategias para integrar eficazmente las herramientas de atención al cliente no debe ser visto únicamente en términos de retornos de inversión, sino en el potencial de retención que puede ofrecer para incrementar el volumen de ventas.

Esta es una de las etapas más importantes para cualquier empresa y es indispensable revisar los procesos de atención al cliente con la finalidad de que se vuelva una experiencia agradable para los potenciales consumidores de la marca y se conviertan en fieles seguidores de la misma; para ellos es necesario crear plataformas de venta confiables y eficaces, tener métodos de pago seguros para los clientes, agregar opciones de inteligencia artificial fáciles e información detallada de los productos.